Gwarancja, jakość produktu i jego kompletność
Jakość, asortyment i kompletność dostarczonych towarów muszą być zgodne z próbkami zaprezentowanymi w salonie lub katalogach, które stanowią podstawę zamówienia, oraz spełniać obowiązujące normy prawne.
Każdy gotowy produkt zawiera instrukcję użytkowania oraz zalecenia dotyczące:
-
eksploatacji,
-
pielęgnacji materiału wierzchniego,
-
montażu,
-
a także posiada paszport techniczny lub zobowiązanie gwarancyjne.
Dopuszcza się zmiany konstrukcyjne lub technologiczne w procesie produkcji towarów na zamówienie kupującego, o ile różnice te:
-
nie są uznawane za niezgodność jakości lub wady produktu,
-
nie stanowią podstawy do odmowy przyjęcia towaru.
Dopuszczalne są niewielkie różnice, takie jak:
-
tolerancja wymiarów do +/- 20 mm w odniesieniu do próbek lub informacji katalogowych, zgodnie z normami krajowymi,
-
nieznaczne różnice w odcieniach tapicerki tekstylnej lub elementów drewnianych dekoracyjnych w produkcie w stosunku do prezentowanych próbek.
Okres gwarancji na meble domowe do siedzenia i leżenia produkcji krajowej wynosi 18 miesięcy, natomiast na meble dziecięce i przeznaczone do miejsc użyteczności publicznej – 12 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez nabywcę protokołu odbioru i przekazania towarów.
Reklamacje dotyczące jakości towarów, związane z ukrytymi wadami produkcyjnymi, ujawnionymi po odbiorze, są przyjmowane przez sprzedawcę w okresie gwarancji. Usunięcie uznanych wad, pod warunkiem braku winy kupującego, następuje w terminie 14 dni kalendarzowych lub w innym terminie uzgodnionym przez strony, liczonym od momentu sporządzenia protokołu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia ekspertyzy w celu określenia przyczyn wad. W przypadku stwierdzenia, że wady powstały z winy kupującego, jest on zobowiązany do pokrycia kosztów ekspertyzy, transportu, załadunku, rozładunku oraz wniesienia/rozbiórki mebli.
Towar przeznaczony do naprawy (zarówno gwarancyjnej, jak i odpłatnej) musi zostać dostarczony w stanie czystym i schludnym (bez plam, śladów działania owadów, sierści zwierząt itp.). W przeciwnym wypadku sprzedawca i/lub producent ma prawo odmówić obsługi lub zaproponować dodatkową opłatę za czyszczenie.
Nabywca traci prawo do obsługi gwarancyjnej w przypadku nieprzestrzegania zasad użytkowania towaru określonych w załączniku nr 2 do Umowy, dołączanej przy zakupie.
Jeśli zachodzi konieczność przeprowadzenia naprawy gwarancyjnej, czas obowiązywania gwarancji jest zawieszany na okres realizacji prac i wznawia się od momentu podpisania przez strony protokołu odbioru-przekazania (zwrotu) po naprawie.
Gwarancja nie obejmuje towarów o obniżonej cenie i dotyczy wyłącznie niewidocznych wad produkcyjnych, ujawnionych przy odbiorze towaru z magazynu sprzedawcy, w przypadku gdy towar został wydany w stanie zdemontowanym i opakowanym przez producenta, bez wcześniejszego montażu.
